什么是粉丝社区?

粉丝社区,最早是以明星个人为核心、以娱乐为话题的互动社区。

随着互联网思维在企业领域的渗透,社会化消费者的崛起,粉丝经济逐渐成为企业关注和青睐的商业模式。“粉丝社区”由此应运而生。

粉丝社区,是由企业出面或自发组织的,吸引和汇聚优秀产品、品牌或者行业名人粉丝群体的社区平台,利用粉丝相互传导的方式,达到营销增值、社会化客服、提升品牌形象等效果,实现粉丝效应的价值转化

行业背景分析

营销模式的转变:单向式营销——交互式营销

行业背景分析

消费者结构的转变

Web 2.0和社会化网络浪潮,消费者重新创造自我,形成了消费者在网络上真实的身份,互动和关系,消费者正在成为社会化的消费者。

行业背景分析

消费者选择商品决策心理的转变

在参与式消费时代中,每个消费者都是品牌发展的贡献者。你属于哪个时代?

你是否面临以下困境?

※ 与用户缺乏有效沟通

企业
用户对我的评价如何?
用户到底接不接受我的理念?
用户喜欢什么样的产品?
用户
我想与企业平等对话
我想吐槽产品、投诉服务
※ 广告投入越来越大,效果却越来越差
广告投入费用高昂 / 无法区分目标受众低
得不到用户反馈 / 营销转化率太低
※ 用户分散,无法有效宣传品牌理念
营销渠道分散
难以打消用户对产品的质疑

※ 客服不到位,用户投诉率居高不下
一个问题反复回答 / 客服入渠道不畅通
社会化消费者传播的负面消息不可控
※ 不了解用户喜好,做出的产品市场不认可
产品无法引起用户兴趣
缺乏有效的用户行为分析

粉丝社区效果量化

  • 积累粉丝
  • 提高市场占有率
  • 降低营销成本
  • 提高沟通效率
用户参与的主要平台,小米成功的有利保障
截止至2014年8月29日,小米社区为官网带来1亿的点击
量,增加了1000万粉丝和80亿销售额
目前小米社区:
会员数量:28450551 / 发帖数量:204768535
有价值讨论:35046
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